Excluir conta e dados

1. Como pedir a exclusão

A exclusão é feita pela nossa equipe a partir de um pedido seu. Siga os passos:

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Excluir minha conta".
2. Escreva o seu nome de usuário do vsync (por exemplo, @fulano). Se você entra com Google ou Discord, diga qual.
3. Envie o e-mail do endereço cadastrado na conta, para confirmarmos que é você. Se não tiver acesso a ele, explique e podemos pedir outra forma de comprovar que a conta é sua.
4. Pronto: confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão em até 30 dias.

Ainda não há um botão de exclusão automática dentro do aplicativo. Enquanto isso, o pedido por e-mail é o caminho oficial, tanto para quem usa o site quanto para quem usa o aplicativo Android.

Responsável por pedidos relacionados aos seus dados pessoais em geral: [email protected].

2. Antes de excluir

• A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Perfil, amigos, itens da loja, selos e benefícios da assinatura Prisma serão perdidos.
• Se você tem assinatura ativa, cancele-a antes, para evitar novas cobranças.
• Se você é dono de um servidor e quer que ele continue, transfira a propriedade a alguém de confiança antes. Caso contrário, ele passará ao membro humano mais antigo; se não houver outro membro, o servidor será excluído.
• Se quiser guardar suas informações, peça uma cópia dos seus dados no mesmo e-mail antes da exclusão (portabilidade, LGPD art. 18).

3. O que é excluído

• nome de usuário (substituído por um nome genérico), nome de exibição, avatar, banner, biografia e redes sociais do perfil;
• senha, e-mail e vínculos de login com Google e Discord;
• conexões de contas (como Spotify e Steam) e música do perfil;
• endereços IP guardados na conta, cargos, selos e personalizações;
• participação em servidores e grupos (você sai de todos);
• pedidos de amizade e amizades;
• aplicativos e bots que você criou na área de desenvolvedores;
• todos os arquivos que você enviou, que são removidos do armazenamento;
• sessões abertas em todos os aparelhos, que são encerradas.

Você também pode, a qualquer momento e sem excluir a conta, apagar mensagens e anexos individuais pelo aplicativo.

4. O que pode permanecer

• Mensagens que você escreveu em conversas de outras pessoas, mostradas como "Usuário removido" e sem ligação com o seu perfil; os arquivos anexados a elas são excluídos;
• Registros de pagamento e compras, pelo prazo exigido por lei (em regra, até 5 anos), com o Mercado Pago e para fins fiscais;
• Registros de segurança e de moderação (denúncias, banimentos e provas de abuso), pelo tempo necessário para proteger outras pessoas, atender a ordens judiciais ou cumprir a lei, em especial em casos de exploração infantil;
• Cópias de segurança (backups), que expiram no ciclo normal e não são usadas para restaurar contas excluídas.

Detalhes sobre prazos estão na Política de Privacidade.

5. Outras opções

• Desconectar um login (Google, Discord, Spotify): feito nas configurações da conta, sem excluí-la.
• Revogar aplicativos autorizados em sua conta.
• Sair de um servidor ou apagar mensagens: pelo próprio aplicativo.
• Parar e-mails de novidades: peça no e-mail acima ou use a opção de descadastro quando ela aparecer na mensagem.